Probleme frecvente.
Mesajele pe care le poți vedea în Optimads, ce înseamnă și ce faci.
Vânzări care nu ajung
„Pierde vânzări”
Pixelul prinde mai puțin de 85% din comenzile reale. Cele mai dese cauze:
- Pe Shopify, blocul Optimads din temă e oprit. Vezi Shopify, partea a 2-a.
- Magazinul nu e conectat cu cheile API, deci vânzările pleacă doar din browser. Conectează-l după ghidul platformei.
- Ad-blockerele opresc scriptul. Un domeniu propriu ajută.
„Nu primește vânzări”
Pixelul primește vizite, dar nicio vânzare. Verifică dacă magazinul e conectat și dacă pixelul ales în Optimads e același cu cel din campanii.
„Fără pixel Meta”
Codul e instalat și evenimentele se colectează, dar nu pleacă la Meta până nu alegi pixelul. Vezi Meta.
„Codul nu e pe site” sau „În așteptarea primelor evenimente”
Nu ne-a venit încă niciun eveniment de pe site. Verifică instalarea după ghidul platformei și deschide câteva pagini. Primele evenimente apar în câteva minute.
Vânzări numărate de două ori
„Numără de două ori”
Alt cod trimite aceleași vânzări pe același pixel. Vezi Pixelii vechi și dublurile.
„Pe site rulează alt pixel decât cel ales”
Pe site e un pixel diferit de cel ales în Optimads. Alege în Optimads pixelul folosit în campanii sau scoate codul vechi de pe site.
Shopify
„Blocul din temă e oprit”
Meta primește evenimentele, dar fără cookie-ul Meta și fără click-ul din reclamă. Pornește blocul Optimads din temă: un click și Save.
„Aplicația Optimads a fost dezinstalată din Shopify”
Reinstaleaz-o din Tracking. Codul și trackingul revin singure, fără să configurezi nimic din nou.
„de reconectat”
Aplicația e instalată, doar legătura noastră a expirat. Apasă „Reconectează aplicația”, fără să reinstalezi nimic.
Cifre care nu se potrivesc
Ads Manager arată alt număr de vânzări decât Optimads
Meta își atribuie vânzările după regulile lui, iar noi pornim de la comenzile reale. Vezi Atribuirea.
Testul Meta nu arată o vânzare
Testul trimite o vizită, nu o vânzare. Vânzările le verifici în Tracking → Activitate. Vezi Verifică trackingul.
În Sănătate, „fbc” e mic
Normal. Apare doar la vizitatorii veniți din reclame Meta, care sunt o parte din trafic.
Altele
„Site-ul nu poate fi deschis”
Site-ul nu e online, a răspuns prea greu sau are o problemă la certificatul de securitate. Verifică-l din browser și reîncearcă.
„Bannerul de cookie-uri n-a putut fi acceptat automat”
Verificarea din site e parțială, dar comparația cu comenzile din conturi rămâne valabilă.
Trackingul nu mai trimite date
Se întâmplă când perioada plătită s-a încheiat. Trackingul revine după plată.